الهدف الأساسي لأي شكل من أشكال المحتوى هو جذب العملاء والجمهور المستهدف، لذلك إدراكك لمصطلح ال Call to Action أمر لا غنى عنه. من خلال هذا المقال، سنستعرض ماهو وما أهميته وكيف يمكنك استخدامه بطريقة فعالة.

تعريف الـ Call to Action

الدعوة إلى اتخاذ إجراء، ,هو عبارة أو جملة تهدف إلى إقناع القارئ أو الزائر بالقيام بنشاط معين. قد يكون هذا النشاط بسيطًا مثل الضغط على زر أو إدخال بيانات أو معقدًا مثل إتمام عملية شراء. بشكل عام، تحتوي عناصر الـ Call to Action على تحفيزات مباشرة تجعل المستهلك يشعر بأن هناك فائدة واضحة من اتخاذ هذا الإجراء.

ما أهميته؟

يعتبر نقطة محورية في استراتيجيات التسويق، حيث يلعب دورًا رئيسيًا في:

• توجيه الزوار خلال القمع الشرائي.
• تحقيق الأهداف التسويقية.
• خلق تفاعل فعّال مع العملاء المحتملين.
• تسهيل اتخاذ القرار وتقليل التردد.

عندما قمنا بتجربة استخدام نداءات تحث الزائرين على التسجيل في نشرات إخبارية، لاحظنا زيادة ملحوظة في نسبة المشاركين، مما يؤكد على قوة هذه العناصر في تعزيز العلاقة مع العملاء.

أنواع الـ Call to Action

الـ Call to Action المباشر

الـ Call to Action المباشر هو الأسلوب الذي يعتمد على تقديم دعوة واضحة وصريحة للزوار. يتضمن هذا النوع من الـ CTA نصًا مثل “اشترك الآن” أو “اشترِ المنتج”، وغالبًا ما يُظهر كزر بارز على الصفحة.

الـ Call to Action الجاذب للعملاء المحتملين

أما الـ Call to Action الجاذب للعملاء المحتملين، فهو مختلف بعض الشيء. يعتمد هذا النوع على جذب انتباه الزائر من خلال تقديم قيمة مضافة، مثل “احصل على دليل مجاني” أو “شاهد فيديو توضيحي”.

كيفية كتابة Call to Action ناجح

وضوح الرسالة

من أهم عناصر نجاح الـ Call to Action هو وضوح الرسالة. يجب أن يعرف الزائر بالضبط ما المتوقع منه عند الضغط على زر الـ CTA. عليك استخدام عبارات واضحة ومباشرة مثل “اشترك الآن” أو “احصل على خصم 20٪”.

احرص على التوجيه الصريح عند كتابة الـ CTA، حيث يكون المكان الذي يتطلب فيه الزائر اتخاذ القرار سهلاً ومباشراً، حيث لا ينبغي أن يدع مجالاً للارتباك.

بث الطمأنينة لدى الزائر

بث الطمأنينة أمر يتطلب التركيز على إزالة أي مخاوف قد تكون لدى الزائر قبل اتخاذ القرار.

قم بتقديم عروض خالية من المخاطر، مثل تقديم تجربة مجانية أو ضمان استرداد الأموال. في تجربتنا، عندما قدمنا فترة تجريبية مجانية، شهدنا ارتفاعًا ملحوظًا في معدلات الاشتراك، حيث شعر الزوار براحة أكبر تجاه التزامهم.

تصميم زر الـ Call to Action

أهمية تباين الألوان

تباين الألوان هو أحد العوامل الأساسية التي تؤثر في فاعلية زر الـ Call to Action. الألوان المتباينة تجعل الزر بارزًا وتجذب انتباه الزائر. من أهم النقاط في هذا الجزء:

• نص واضح: يُفضل استخدام لون نص يختلف بشكل كبير عن لون الخلفية ليكون مقروءًا بسهولة.
• استخدام لونًا زاهيًا لزر CTA: عند تجربة هذه الخطوة في موقع إلكتروني سابق، حققنا زيادة بنسبة 30% في معدل النقرات.

حجم الزر وطريقة تصميمه

حجم الزر يجب أن يكون كافيًا لجذب الانتباه دون أن يكون مفرطًا مع مراعة:

• النسب المتوازنة: حجم الزر يجب أن يتناسب مع باقي عناصر الصفحة؛ فزر صغير قد يبدو غير مهم، بينما زر كبير جدًا قد يسبب إزعاج.
• التصميم البسيط: تجنب التعقيد في الزر، واحرص على أن يكون التصميم جذابًا وبسيطًا، مما يسهل عملية التفاعل مع الزوار وتوجيههم نحو الإجراء المطلوب بشكل فعال.

المكان الأمثل لوضع الـ Call to Action

أهمية وضعه في أعلى الصفحة

وضع الـ Call to Action في أعلى الصفحة يُعتبر استراتيجياً للغاية. يُطلق على هذه المنطقة “Above the Fold”، وهي المنطقة التي تظهر للزائر عند تحميل الصفحة دون الحاجة للتمرير. يضمن ذلك:

• زيادة الظهور: عند وضع الـ CTA في هذه المنطقة، تضمن أن يراه الزوار فور دخولهم، مما يزيد من احتمالية اتخاذهم الإجراء المطلوب.
• زيادة معدلات التحويل: خاصة في مواقع التجارة الإلكترونية.

تحسين المساحة المحيطة 

لزيادة فعالية زر الـ Call to Action، من الضروري تحسين المساحة المحيطة به. يحدث ذلك من خلال:

• فراغ بصري: تأكد من وجود مساحة فارغة حول الزر، مما يجعله بارزًا ويسهل على الزائر تركيز انتباهه عليه.
• تصميم متناغم: اختيار تصميم بسيط وغير مزدحم يعزز من تجربة المستخدم ويساعد في توجيههم نحو اتخاذ القرار.

أمثلة على كتابة Call to Action فعّال

أمثلة من العلامات التجارية المعروفة

تُعتبر العلامات التجارية الكبرى مثالاً ممتازًا على كيفية كتابة Call to Action فعّالة. على سبيل المثال:

• أوبر: تستخدم عبارة “سجِّل للقيادة” و”سجِّل لطلب المشاوير”، مما يستهدف جمهورها بشكل دقيق.
• Treehouse: يقدم زر “Claim Your Free Trial” الذي يثير شعور القارئ بوجود فرصة حصرية.

تحليل فعالية هذه الأمثلة

عند تحليل فعالية هذه الأمثلة، نجد أن:

• الرسالة مباشرة: واضحة ولا تعطي مجالاً للشك.
• الاستهداف: تلبي جميع الأزرار احتياجات جمهورها المستهدف بشكل مباشر.
• الاستجابة السريعة: تقدم فرصًا تمنح الزوار إحساسًا بالإلحاح، مما يزيد من التحويلات. في تجربتي، وجدت أن مثل هذه الكلمات تثير حماسة أكبر لدى الزوار.

قياس فعالية ال Call to Action

استخدام الخرائط التسويقية

تعد الخرائط التسويقية أداة قوية لتحليل سلوك الزوار على موقعك. تُظهر لك الخرائط حيث يضغط الزوار ويقضون معظم وقتهم، مما يساعدك على معرفة الأماكن الأكثر جذبًا في الصفحة. في أحد المشاريع، استخدمنا الخرائط، واكتشفنا أن زر الـ Call to Action كان في منطقة تُهمل من الزوار، مما أدى لإعادة تصميم الصفحة وزيادة التفاعل.

اختبار A/B

اختبار A/B هو استراتيجية ممتازة لتحديد أي من خيارات الـ Call to Action أكثر فعالية.

• المقارنة المباشرة: يمكنك اختبار نسختين مختلفتين من زر الـ CTA لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل.
• تطوير استراتيجيات فعالة: من خلال هذه الطريقة، تعلمنا أن تغيير كلمة واحدة في الزر يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نسبة النقرات.

استراتيجيات لتعزيز استجابة العملاء

تقديم مزايا فورية

يعتبر تقديم مزايا فورية إحدى الاستراتيجيات الفعّالة لجذب انتباه العملاء. ومن أهم الأمثلة على ذلك:

• التلبية السريعة للاحتياجات: مثل الحصول على تنزيل مجاني أو عرض خاص.
• مثال عملي: عندما قمنا بطرح وثيقة إرشادية مجانية على موقعنا، لاحظنا ارتفاعًا كبيرًا في عدد المستخدمين الجدد، حيث شعر الزوار بأنهم يحصلون على قيمة مباشرة.

خلق شعور بالندرة

خلق شعور بالندرة هو أسلوب آخر فعال لتحفيز العملاء على اتخاذ إجراءات سريعة.

من الصور الشائعة لذلك، تقديم عروض لفترة زمنية محدودة، مثل “احصل على خصم 20٪ خلال 48 ساعة”. هذا النوع من الرسائل يثير شعورًا بالإلحاح لدى العملاء، مما يشجعهم على اتخاذ قرار سريع بدلاً من التأجيل. 

في عالم التسويق الرقمي، التجربة المستمرة هي مفتاح النجاح. كلما قمت بتحسين استراتيجيات الـ Call to Action لديك، زادت فرص تحقيق الأهداف المرجوة. تذكر أن تظل مرنًا وتكيف مع ردود فعل الزوار، فالتغييرات الطفيفة يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في نتائجك.